Le Coursier est un des opérateurs postaux autorisé par l’ARCEP pour les services postaux nationaux non réservés au Bénin et pour des services logistiques à la demande. A ce titre, il collecte et traite de nombreuses données à caractère personnel pour son compte et celui de ses clients et partenaires commerciaux. Le Coursier est fortement engagé dans la démarche de conformité de ses systèmes et de ses pratiques aux dispositions du Règlement Béninois de Protection de Données. Les présentes conditions d’utilisations ont pour objet de décrire les principes mis en œuvre par Le Coursier afin de respecter le règlement et de protéger la vie privée des personnes physiques dont les données sont traitées. Elle précise également le cadre général des traitements de données à caractère personnel réalisés au sein de Le Coursier et, en ce sens, a pour objectif de fournir aux personnes concernées les informations nécessaires au parfait respect de la règlementation en vigueur.

Pour les commanditaires et destinataires

• Si vous choisissez de nous « Contacter », via le formulaire sur notre site web "Laisser un message" accessible sur notre site, nous recueillons votre nom, prénoms, adresse mail et numéro de téléphone. Ces données nous sont nécessaires pour traiter votre demande.
• Lorsque vous vous inscrivez sur notre site web à travers la création d’un compte client, nous recueillons, notre nom, prénoms, adresse mail et numéro de téléphone. Ces données nous sont nécessaires pour traiter vous identifiez afin de traiter vos demandes de livraison à venir.
• Lorsque vous vous abonnez à notre Newsletter, nous recueillons également les coordonnées que vous nous fournissez. Vous pouvez vous désinscrire de la Newsletter à tout moment en utilisant le lien figurant dans l’e-mail.
• Lorsque vous choisissez de nous « Contacter », via le formulaire « Réclamation/Plainte », nous recueillons votre nom, prénoms, adresse mail et numéro de téléphone afin de traiter efficacement votre demande.
• Lorsque vous choisissez de nous contacter par un de nos numéros de téléphone enregistrés sur WhatsApp, nous collectons votre numéro de téléphone ainsi que le nom que vous avez mentionnez sur votre compte WhatsApp.
• Lorsque vous devez recevoir une marchandise envoyée par un commanditaire qui nous a contacté, il peut nous fournir vos nom, prénoms, numéro de téléphone et adresses qui nous seront nécessaires pour exécuter la livraison et vous envoyer les liens de suivi colis, d’évaluation du livreur, d’enquête de satisfaction ainsi que celui de la preuve de livraison.

Pour les paiements en ligne, nous faisons appel à un fournisseur qui est un agrégateur de paiement autorisé pour garantir la confidentialité ainsi que l’intégrité de vos données recueillis lors des paiements. Nous n’avons en aucun cas accès aux données de paiement dans le cadre de ce traitement.

Pour les Agents de livraison

Lorsque vous désirez de travailler avec Le Coursier pour proposer vos services de livraison, nous avons besoin d’accéder à certaines de vos données personnelles.

Au cours de votre intégration, nous utilisons ces informations pour traiter votre dossier, vous contacter dans le cadre du processus de recrutement.

Nous conservons ces données même si vous n’êtes pas retenu, afin d’améliorer nos services et prévenir toute nouvelle candidature abusive ou frauduleuse.

Dans le cadre de votre candidature et afin de vérifier votre identité et prévenir toute fraude, nous vous demandons de fournir une copie de vos papiers d’identité.

Une fois votre dossier approuvé, nous utilisons d’autres données pour faciliter vos services de livraison et vous permettre de contacter vos clients. Cela inclut le suivi et le partage de votre localisation au cours des livraisons ; nous ne faisons aucun suivi de votre localisation en dehors des livraisons. Nous conservons également un registre de vos livraisons, des itinéraires empruntés et de vos contacts avec les clients, dans le cadre du suivi des livraisons.

Vos données sont utilisées pour permettre une relation commerciale avec les clients et peuvent être utilisées dans le cadre de la gestion des réclamations de nos clients ou des personnes à livrer pour les besoins internes d'amélioration de la qualité de nos services.

Pour toutes les personnes concernées

Après nous être assuré que vous êtes bien la personne concernée ou son mandataire dûment habilité :

• Vous avez le droit d’accéder aux informations que nous détenons à votre sujet ainsi que les informations complémentaires tels que les catégories de données que nous traitons ; les finalités de traitement des données ; les catégories de tiers auxquels les données peuvent être communiquées ; vos autres droits concernant notre utilisation de vos données.
• Vous avez le droit de demander la correction de toute donnée personnelle inexacte vous concernant, mais dans certaines circonstances (par exemple lorsque des données personnelles sont nécessaires dans le cadre d’une enquête pénale) nous ne pourrons accéder à votre demande.
• Vous avez le droit de limiter la manière dont nous utilisons vos données personnelles.
• Vous avez le droit de vous opposer à ce que nous continuions à utiliser vos données.
• Vous avez le droit de demander la suppression de vos données

Le Coursier ne vend pas vos données personnelles à d’autres tiers.

Exercice de vos droits

Vous pouvez nous contacter à l’adresse adp @ lecoursier.bj ou par courrier à notre siège social sis à Cotonou, Etoile Rouge, Boulevard de l’Europe, Immeuble 74. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai d’un mois à compter de la date de réception de votre demande.

Sécurité de vos données

Nous mettons en place des procédures physiques et électroniques afin de protéger et sécuriser toutes les données personnelles que nous collectons. Cela inclut notamment :

• Des mesures de sécurité visant à empêcher la perte de vos données ou l’accès non autorisé à ces dernières ;
• La limitation de l’accès à vos données aux seules personnes qui en ont réellement besoin ;
• L’engagement que notre personnel, nos prestataires de services et leur personnel, sont conscients de leurs responsabilités et ont signé des clauses contractuelles appropriées ;
• La mise en place de procédures permettant de gérer les éventuelles violations à la sécurité des informations ;

Malheureusement, aucun transfert de données n’est totalement sécurisé. Si vous pensez que la confidentialité de vos informations a été violée, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse cdp @ lecoursier.bj

Conservation de vos données

La majeure partie des données personnelles que nous collectons sont traitées dans nos bureaux de Cotonou (Benin), ainsi que par certains de nos prestataires de services. Nous faisons appel à des prestataires tiers pour nous aider à gérer notre activité, notamment pour l’hébergement de notre application, les communications que nous pouvons avoir avec vous et le traitement des paiements. Dans ce cadre, il est parfois nécessaire de partager vos données avec ces prestataires pour permettre le bon fonctionnement des services. Nous ne partageons vos données que lorsque cela est strictement nécessaire et conformément aux garanties détaillées dans la présente politique de confidentialité. Lorsque la loi l’exige, nous partageons des données personnelles avec les autorités gouvernementales, y compris les autorités fiscales et la police.

Contactez-nous

Sauf mention contraire, Le Coursier est responsable du traitement des données dans le cadre des utilisations décrites dans la présente politique. Pour toute question relative à l’utilisation de vos données par Le Coursier, veuillez nous contacter à l’adresse cdp @ lecoursier.bj

Réclamation

Nous nous engageons à travailler avec vous pour la résolution de tout problème que vous pourrez rencontrer. En cas d’incapacité de notre part à répondre à vos préoccupations, vous pouvez formuler une réclamation auprès de l’autorité compétente en matière de protection des données.

Aide

Lorsque pour une raison ou pour une autre, vous jugez qu’une autre personne de votre entourage a eu accès à vos données de connexion, ou si vous souhaitez obtenir des informations complémentaires sur l’utilisation de notre plateforme, vous pouvez nous contactez à l’adresse [email protected] ou par téléphone au +22960609292.